1、物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。研究表明，现代物流管理的实质就是在顾客满意的基础上，向物流需求方高效、迅速地提供产品。
2、七大构成部分：物体的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、配送以及相关的物流信息等环节。具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、订单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。
3、物流则简单多了，因为是网点对网点的直接运输，只要计算总公里数/车速，基本能知道货什么时候到。从服务对象上：快递公司的服务对象主要为个人，而物流公司的服务对象则主要是为企业。
4、现代物流服务的核心目标是在物流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的需求。
